İade Ve Değişim Şartları

Your Smith Studio, Şahıs Şirketi Onur Kıyak tarafından işletilmektedir.

Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde, ürünün niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre iade, değişim ve diğer yasal haklarınız konusunda size yardımcı olmak için buradayız.

Bu İade ve Değişim Politikası; yoursmithstudio.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerini, cayma hakkını, kusurlu veya hatalı ürünlere ilişkin işlemleri ve kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin koşulları açıklamaktadır.

Türkiye'deki tüketiciler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Türkiye'deki mesafeli satışlarda tüketicinin, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde, malın tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. 

Standart ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğunuz cayma hakkı ve diğer tüketici haklarınız saklıdır.

Türkiye'deki mesafeli satışlarda cayma süresi, malın tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tüketici, cayma hakkını ürünün tesliminden önce de kullanabilir. 

Cayma hakkının kullanılabilmesi için herhangi bir gerekçe sunulması veya cezai şart ödenmesi gerekmez.

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bize iletebilirsiniz.

İade ve cayma talepleri için:
E-posta: info@yoursmithstudio.com
KEP: onur.kiyak@hs01.kep.tr
Telefon: +90 545 236 90 39

Türkiye'deki tüketiciler, mesafeli satışlarda, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için:

1. Cayma talebinizi bize iletmeniz,
2. Ürünü iade için göndermeniz,
3. Ürünün iade sürecini belirtilen yöntem doğrultusunda tamamlamanız gerekmektedir.

Tüketicinin cayma bildirimini süresi içerisinde iletmesi yeterlidir; cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilmesi mümkündür.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma bildiriminden sonra mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilmesi gerekir.

Ürünün iade sırasında mümkün olduğunca:

• Kullanılmamış,
• Hasar görmemiş,
• Ürün bütünlüğü korunmuş,
• Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte

gönderilmesini rica ederiz.

Ürünün incelenmesi sırasında mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğunda bulunan bir değer kaybı söz konusu olması halinde, ilgili yasal hükümler uygulanır.

Your Smith Studio'da müşterilerin kendi tasarımlarını yükleyerek oluşturduğu veya müşterinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler bulunabilir.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. 

Bu nedenle müşterinin kendi tasarımını yüklediği, kişiye özel olarak hazırlanan veya sipariş üzerine müşterinin talepleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde, mevzuatta öngörülen istisna kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.

Ancak ürünün ayıplı, hatalı, hasarlı veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Size ulaşan ürünün:

• Hasarlı olması,
• Üretim hatası bulunması,
• Baskısında belirgin bir hata olması,
• Sipariş ettiğiniz üründen farklı olması,
• Eksik ürün gönderilmesi

gibi bir durumla karşılaşmanız halinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebinizi değerlendirirken sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya videoları paylaşmanızı isteyebiliriz.

İnceleme sonucunda ürünün hatalı veya kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğunuz haklar doğrultusunda işlem gerçekleştirilir.

Ürün değişimi, ürünün niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.

Özellikle müşterinin kendi tasarımını yüklediği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, standart ürünlerden farklı iade ve değişim koşulları uygulanabilir.

Yanlış beden, yanlış renk veya benzeri seçimlerden kaynaklanan değişim taleplerinde, ürünün kişiye özel olarak hazırlanıp hazırlanmadığı ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınır.

Değişim talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

İade işlemlerinde uygulanacak kargo koşulları, siparişin niteliğine ve cayma hakkının kullanılma şekline göre belirlenir.

Türkiye'deki mesafeli satışlarda, iade için öngörülen taşıyıcıya ilişkin bilgiler ve varsa iade masrafları ön bilgilendirmede belirtilir.

Mevzuat uyarınca, iade için belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde tüketicinin iade masraflarına ilişkin yükümlülüğü, ilgili şartlara göre belirlenir. İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde de mevzuatta satıcıya yönelik özel yükümlülükler bulunmaktadır. 

Bu nedenle iade göndermeden önce bizimle iletişime geçerek güncel iade kargo bilgilerini almanızı öneririz.

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler tüketiciye iade edilir.

Türkiye'de satıcı, cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda tahsil edilen ödemeleri 14 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür. İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir. 

Kredi kartı veya başka bir ödeme yöntemiyle yapılan alışverişlerde, bankaların ve ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Kendi tasarımınızı yüklediğiniz ürünlerde tasarımın içeriğinden müşterinin kendisi sorumludur.

Ancak:

• Yüklenen tasarımın doğru dosya olmasına rağmen ürüne hatalı basılması,
• Sipariş edilen ürün ile gönderilen ürünün farklı olması,
• Üretim kaynaklı baskı veya ürün hatası bulunması

gibi durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu tür durumlar, ürünün kişiye özel hazırlanmış olması nedeniyle cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilmesinden ayrı olarak ele alınır.

İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşabilirsiniz:

Sipariş numarası
Ad ve soyad
E-posta adresi
İade/değişim nedeni
Ürünün adı
Varsa ürün fotoğrafları

Başvurunuzu aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaştırabilirsiniz:

E-posta: info@yoursmithstudio.com
KEP: onur.kiyak@hs01.kep.tr
Telefon: +90 545 236 90 39

Talebinizi aldıktan sonra uygulanacak süreç hakkında sizi bilgilendiririz.

Your Smith Studio, Türkiye dışında bulunan müşterilere de ürün gönderimi gerçekleştirebilir. Uluslararası siparişlerde iade, değişim, cayma ve ürün kusurlarına ilişkin süreçler; müşterinin bulunduğu ülkenin yürürlükteki ve uygulanması zorunlu tüketici mevzuatı, siparişin niteliği ve ürünün kişiye özel olarak hazırlanıp hazırlanmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

Your Smith Studio olarak, müşterilerimizin bulunduğu ülkede tüketicilere tanınan emredici yasal haklara saygı gösteririz. Bu politika, müşterilerin kendi ülkelerindeki zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmayı veya sınırlandırmayı amaçlamaz.

11.1 — Avrupa Birliği ve AEA Siparişleri

Avrupa Birliği ve Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan tüketicilerin çevrim içi mesafeli satışlarda, uygulanabilir mevzuat kapsamında genel olarak ürünün tesliminden itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Bu hakkın kullanılması için tüketicinin genel olarak herhangi bir gerekçe göstermesi gerekmez. 

Bununla birlikte, mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Özellikle müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış ya da açıkça kişiselleştirilmiş ürünler, uygulanabilir mevzuat kapsamında cayma hakkının dışında kalabilir. 

Ürünün ayıplı, hatalı veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde, müşterinin uygulanabilir yasal garanti ve tüketici hakları saklıdır. AB mevzuatında ayıplı veya sözleşmeye uygun olmayan mallara ilişkin yasal güvenceler ayrıca düzenlenmektedir. 

Uluslararası bir iade talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

11.2 — Amerika Birleşik Devletleri Siparişleri

Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderilen siparişlerde iade ve değişim koşulları; uygulanabilir federal düzenlemeler, ilgili eyalet veya yerel mevzuat, ürünün niteliği ve sipariş sırasında müşteriye sunulan iade koşulları dikkate alınarak belirlenir.

ABD'de tüm çevrim içi satışlar için Türkiye veya Avrupa Birliği'ndeki gibi genel bir 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle ABD siparişlerinde iade koşulları, ürünün niteliğine ve müşterinin bulunduğu eyaletin uygulanabilir kurallarına göre farklılık gösterebilir. Örneğin California'da sınırlı veya iadesiz satış politikalarının belirli şartlarda açıkça bildirilmesi gerekebilir. 

Müşterinin kendi tasarımıyla oluşturduğu veya müşterinin kişisel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, uygulanabilir mevzuatın izin verdiği ölçüde farklı iade koşulları uygulanabilir.

Bununla birlikte ürünün:

• hatalı,
• hasarlı,
• üretim kusurlu,
• yanlış ürün,
• yanlış beden/renk gönderimi,
• sipariş edilen üründen farklı

olması halinde, müşteri bizimle iletişime geçerek durumu bildirebilir.

11.3 — Diğer Uluslararası Siparişler

Türkiye, Avrupa Birliği/AEA ve Amerika Birleşik Devletleri dışında bulunan müşterilerin siparişlerinde iade ve değişim süreçleri, müşterinin bulunduğu ülkenin uygulanabilir tüketici mevzuatı ve sipariş sırasında sunulan satış koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

Bazı ülkelerde tüketicilere çevrim içi alışverişlerde belirli süre içerisinde cayma, iade veya değişim hakkı tanınabilir. Bu hakların kapsamı ülkeden ülkeye farklılık gösterebilir.

Your Smith Studio, uygulanması zorunlu olan yerel tüketici haklarını saklı tutar.

Uluslararası siparişlerde iade göndermeden önce info@yoursmithstudio.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

11.4 — Uluslararası İade Kargo Ücretleri

Uluslararası siparişlerde iade kargo ücretlerinin hangi tarafça karşılanacağı, uygulanabilir mevzuata, iade nedenine ve sipariş sırasında müşteriye sunulan koşullara göre belirlenir.

Ürünün yalnızca müşterinin fikir değiştirmesi nedeniyle iade edilmesi ile ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması farklı şekilde değerlendirilebilir.

İade gönderimi yapmadan önce müşterinin bizimle iletişime geçmesi ve iade prosedürü hakkında bilgi alması gerekir.

11.5 — Gümrük Vergileri ve İthalat Ücretleri

Uluslararası siparişlerde, ürünün müşterinin bulunduğu ülkeye ithalatı nedeniyle ortaya çıkabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, harçlar veya benzeri resmi ücretler, siparişin gönderildiği ülkenin mevzuatına göre değişebilir.

Bu tür ücretlerin uygulanması halinde, bunların tahsil şekli ve kimin tarafından karşılanacağı ilgili ülkenin mevzuatı ve sipariş sırasında sunulan bilgiler doğrultusunda belirlenir.

Your Smith Studio, başka ülkelerde uygulanabilecek vergi ve gümrük uygulamalarını kontrol edebilmek için müşterinin sipariş sırasında verdiği adres ve ülke bilgilerini kullanabilir.

11.6 — Uluslararası Siparişlerde Hatalı veya Hasarlı Ürün

Uluslararası siparişiniz size:

• hasarlı,
• üretim hatalı,
• yanlış ürün,
• eksik ürün,
• yanlış renk veya beden,
• siparişinizden farklı

olarak ulaşırsa, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Değerlendirme yapılabilmesi için sipariş numarası, ürün bilgileri ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.

Ürünün hatalı veya kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde, müşterinin bulunduğu ülkede uygulanması zorunlu olan tüketici hakları ve ilgili satış koşulları doğrultusunda uygun çözüm sunulur.

11.7 — Kişiye Özel Uluslararası Ürünler

Your Smith Studio'da müşterilerin kendi tasarımlarını yükleyerek oluşturduğu veya müşterinin kişisel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünler bulunabilir.

Bu ürünler, müşterinin seçimi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanabildiğinden, bazı ülkelerin mevzuatında cayma veya iade hakkına ilişkin istisnalara tabi olabilir.

Ancak ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya siparişe aykırı olması halinde müşterinin yürürlükteki zorunlu yasal hakları saklıdır.

11.8 — Uluslararası İade Talebi

Uluslararası bir sipariş için iade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşabilir:

Sipariş numarası
Ad ve soyad
Sipariş sırasında kullanılan e-posta adresi
Ürün adı
İade veya değişim nedeni
Varsa ürün fotoğrafları

E-posta:
info@yoursmithstudio.com

İade adresi ve gönderim talimatları, iade talebinin değerlendirilmesinden sonra müşteriye ayrıca iletilir.

11.9 — Yasal Hakların Saklılığı

Bu Uluslararası Siparişler bölümü, müşterilerin bulunduğu ülkede uygulanması zorunlu olan tüketici haklarını sınırlamaz.

Bir ülkenin emredici tüketici mevzuatının bu politikada belirtilen koşullardan daha geniş bir hak tanıması halinde, ilgili zorunlu mevzuat hükümleri uygulanır.

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Türkiye'deki tüketiciler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

Bu politika ile yürürlükteki emredici mevzuat arasında farklılık bulunması halinde, tüketici lehine uygulanması gereken zorunlu mevzuat hükümleri saklıdır.

İade, değişim veya siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Şahıs Şirketi Onur Kıyak

Adres:
Atakent Mahallesi, Atakent Bulvarı
Atakum / Samsun / Türkiye

E-posta:
info@yoursmithstudio.com

Gizlilik ve kişisel veri talepleri:
onur.kiyak@hs01.kep.tr

Telefon:
+90 545 236 90 39

Web:
yoursmithstudio.com